ماژول هوشمند استعلام تلفنی وضعیت سفارش و دریافت کد رهگیری

این ماژول یک راه‌حل نرم‌افزاری پیشرفته و تخصصی است که سیستم تلفن تحت شبکه (VoIP) کسب‌وکار شما (مانند ایزابل، الستیکس، FreePBX یا استریسک) را به فروشگاه اینترنتی ووکامرس متصل می‌کند. هدف اصلی این سیستم، خودکارسازی فرآیند پیگیری سفارش برای مشتریان و کاهش بار عملیاتی واحد پشتیبانی تلفنی شماست.

مشکلی که این ماژول حل می‌کند

امروزه بسیاری از مشتریان پس از ثبت سفارش آنلاین، برای پیگیری وضعیت ارسال و دریافت کد رهگیری پست، با مرکز تماس شما ارتباط برقرار می‌کنند. این تماس‌های تکراری و پرتکرار باعث اشغال خطوط، ایجاد صف انتظار، خستگی اپراتورها و در نهایت، کاهش رضایت مشتری می‌شود. این ماژول به‌صورت کامل این چرخه دستی را حذف کرده و یک سامانه خودکار و ۲۴ ساعته را جایگزین می‌نماید.

چگونه کار می‌کند؟ (فرآیند گام به گام)

1. تماس مشتری: مشتری با شماره مرکز تماس شما (که روی سیستم VoIP تنظیم شده) تماس می‌گیرد.

2. هدایت به منوی خودکار: تماس به‌جای اپراتور، به‌صورت خودکار به منوی صوتی هوشمند (IVR) این ماژول منتقل می‌شود.

3. درخواست شناسه سفارش: سیستم از مشتری می‌خواهد کد سفارش خود را (از طریق صفحه کلید تلفن) وارد کند.

4. ارتباط با فروشگاه: ماژول، کد واردشده را از طریق API اختصاصی ووکامرس، در لحظه با پایگاه داده فروشگاه شما تطبیق می‌دهد.

5. اعلام وضعیت: سیستم وضعیت فعلی سفارش (در حال پردازش، آماده‌سازی، ارسال شده و…) را با صدای شفاف و گویا (تبدیل متن به گفتار) برای مشتری بازخوانی می‌کند.

6. دریافت کد رهگیری: اگر سفارش ارسال شده باشد، سیستم به‌صورت خودکار:

   • کد رهگیری مرسوله را برای مشتری می‌خواند.

   • یک پیامک حاوی کد رهگیری و لینک پیگیری به شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش ارسال می‌کند.

7. پایان تماس: فرآیند در کمتر از یک دقیقه به پایان رسیده و مشتری با اطمینان و رضایت تماس را قطع می‌کند.

ویژگی‌های کلیدی و فنی ماژول

• یکپارچگی کامل: اتصال بی‌درز و مستقیم به API استاندارد WooCommerce و API پنل‌های SMS ایرانی.

• سازگاری گسترده: کارکرد با کلیه سیستم‌های تلفنی VoIP رایج در ایران (نظیر ایزابل، الستیکس، FreePBX، استریسک و انواع پنل‌های تحت وب).

• امنیت بالا: اعتبارسنجی کد سفارش و عدم افشای هیچ اطلاعات محرمانه دیگری از پروفایل مشتری.

• پنل مدیریت فارسی: داشبورد مدیریت داخلی برای مشاهده گزارش تماس‌ها، تنظیم پیام‌های صوتی و مدیریت یکپارچه‌سازی.

• کاربری آسان: نصب و راه‌اندازی سریع با راهنمای فارسی و بدون نیاز به تغییرات اساسی در ساختار فعلی شما.

• مقیاس‌پذیر: قابلیت سرویس‌دهی همزمان به ده‌ها تماس بدون کاهش کیفیت.

• پشتیبانی از چند فروشگاه: امکان اتصال به چندین فروشگاه ووکامرس از یک سیستم تلفن مرکزی.

مزایا و دستاوردهای اجرای این سیستم

برای مشتریان شما:

• دسترسی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته به اطلاعات سفارش.

• دریافت فوری و دقیق اطلاعات بدون انتظار در صف تلفن.

• تجربه کاربری مدرن و حرفه‌ای از تعامل با برند شما.

• دریافت خودکار کد رهگیری در قالب پیامک.

برای کسب‌وکار شما:

• کاهش چشمگیر (تا ۷۰٪) تماس‌های تکراری به اپراتورهای پشتیبانی.

• آزادسازی نیروی انسانی برای فعالیت‌های باارزش‌تر و چالش‌های پیچیده‌تر.

• کاهش هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس و پشتیبانی.

• حذف خطای انسانی در انتقال اعداد و کد رهگیری.

• افزایش رضایت مشتری و تقویت تصویر برند به عنوان یک کسب‌وکار پیشرو و تکنولوژیک.

• ایجاد یک کانال ارتباطی مؤثر و همیشه فعال، حتی در ساعات غیراداری و تعطیل.

نیازمندی‌های سیستم

• داشتن یک سیستم تلفن VoIP (نظیر سرور ایزابل) با دسترسی مدیریت.

• داشتن یک فروشگاه اینترنتی مبتنی بر وردپرس و افزونه ووکامرس.

• یک پنل اس‌ام‌اس معتبر برای ارسال پیامک یا خط تلفن VoIP آسیاتک

• دسترسی سرور (برای نصب ماژول) یا ارائه دسترسی API از سمت شما (برای نصب سرویس ابری ما).

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• راه‌اندازی و نصب توسط تیم فنی ما.

• آموزش کامل استفاده از پنل مدیریت.

• گارانتی عملکرد به مدت ۶ ماه.

• پشتیبانی فنی آنلاین و تلفنی.

• بروزرسانی‌های دوره‌ای برای حفظ سازگاری با نسخه‌های جدید ووکامرس و سیستم‌های تلفنی.

فرصت را به مزیت رقابتی تبدیل کنید.

با مکانیزه کردن ساده‌ترین اما پرتکرارترین فرآیند ارتباط با مشتری، نه تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهید، بلکه سطح خدمات خود را به استانداردهای روز دنیا ارتقا می‌دهید.

برای دریافت مشاوره رایگان، دموی زنده یا سفارش پروژه، با ما تماس بگیرید.